在銀川市興慶區澤民巷，多輛共享單車“疊羅漢”，既不方便又不美觀。今后，類似的不文明行為將會影響用戶使用共享單車。 記者 陳永峰 攝

　　近日，外地數家共享單車企業進入倒閉退市的“寒冬”，并相繼出現了用戶退押金難的問題，據粗略統計，造成的用戶押金損失已超過10多億元。此消息一出，銀川市民心生顧慮，入駐銀川的兩大共享單車企業摩拜和ofo如何對押金進行有效監管？怎樣保障消費者的押金順利退回？有沒有比押金更安全有效的擔保方式？近日銀川街頭又有摩拜新車亮相，數量的增加會不會造成管理混亂？一系列問題引發市民熱議與擔憂。11月27日，記者對此進行了采訪。

　　押金隨時退，流程看這里

　　“小黃車的押金采用第三方存管的方式，專款專管專用。”ofo銀川負責人沈怡軒告訴記者，為保證押金交納及退還可流暢進行，ofo將押金與充值余額分開。押金為使用小黃車的保證金，押金可隨時申請提現，原路退還。余額為使用小黃車用于支付用車訂單，可隨時進行充值，永不過期。

　　據了解，小黃車用戶如有退還押金的需要，可打開APP端，點擊左下角頭像［我的錢包］-［我的押金］-［押金退款］，操作結束后，押金會在3個工作日內退還至用戶的原支付賬戶。同樣，余額也可申請退還。余額提現需求，可與客服人員聯系，申請后會在3個工作日內退還至原支付賬戶。

　　同樣，據摩拜單車公關經理周維介紹，摩拜單車為保證用戶通過自己操作App就能自動退回押金，將押金和車費分離。押金是使用摩拜單車的保證金，可隨時原路退回。退押金請點擊APP左上角頭像，［我的錢包］-［查看］-［退回押金］。摩拜收到退款申請后會立即辦理退款手續，押金通常在2至7個工作日退回至原支付賬戶。

　　摩拜的充值車費余額也可以退還，可發送郵件到refundsup?port@mobike.com提供當前注冊手機號碼、姓名和單筆余額充值流水號。摩拜單車會在7個工作日內處理。單筆余額充值流水號可前往付款時選用的支付平臺查詢。需要提醒的是，騎行中，車費欠費，信用分為負值時，用戶無法申請退還押金。用戶在補交車費欠費、信用分重回正值后，即可通過上述方式退還押金。

　　摩拜和ofo都開始推行信用免押金

　　“銀川目前已經進入冬季運營，用戶需求相較于夏天有所減少。從本月初開始，為了使道路減壓，摩拜主動回收了部分車輛。同時，用最新款單車替換了部分最早投放的經典款單車，總投放量不變。”周維介紹，全新一代的摩拜單車采用全新外觀和創新技術，整車外形線條簡約流暢，重新設計了每一個車身零件，整車僅重15.5公斤。同時，全新低阻力實心車胎讓騎行路面阻力降低27%，騎行體驗更加輕快。此外，全新的人體工學車架和轉向設計，搭配帶有身高標尺的可調節車座，讓騎行姿態更加自然放松，更好地滿足不同身高用戶的需求。全新一代智能鎖支持“北斗+GPS”多模衛星定位，以及全球多模移動網絡和物聯網，可無縫接入各國電信運營商網絡，開鎖成功率進一步提升。

　　同時記者了解到，銀川的兩家共享單車企業均已推行免押金服務。注冊后從未交過押金的用戶可以在微信的摩拜小程序中選擇免押試騎，成為試騎用戶：免押試騎用戶可以在不交押金的情況下，在摩拜限定次數內試騎摩拜單車；免押試騎用戶不能使用月卡，每次試騎摩拜單車都需要按照計費規則支付車費。

　　而在9月30日，ofo就宣布在銀川、南寧、中山等11座城市最新開啟信用免押金服務，用戶芝麻信用分值達到650分及以上均可享受信用授權免押金的騎行服務。至此，ofo信用免押金的城市已達到25座，在支付寶端掃一掃騎車即可免押金使用。

　　建成信用體系：信用分為“0”將無法騎行

　　記者了解到，為鼓勵合法、規范、文明的單車使用行為，目前，摩拜與ofo已建成用戶信用管理體系，通過“信用分”機制規范用戶行為。當用戶行為和信用數據打通后，規范用車會積累信用，不文明用車則會影響信用，讓用戶在使用共享單車時更加文明守規。

　　據了解，摩拜單車的“信用分”規則為每個用戶默認的初始分數100分，信用分數會隨用戶的行為增減，當信用分低于80分時，用戶的用車單價調整至100元/30分鐘；信用分為0時，用戶的摩拜賬戶將被凍結，用戶不能使用摩拜提供的任何服務。

　　對于摩拜單車的用戶，危險騎行，不遵守交通法規；把車輛停放在非自行車停靠區域，例如：小區內、地庫、單位大院、機動車道等；騎行期間影響他人；對車輛進行破壞，例如加裝私鎖、拆卸車座等；在使用摩拜期間出現其他違規行為都會影響用戶的信用值。

　　而騎行遵守交通規則，保持安全有序的騎行；停放車輛至道路白色劃線的區域，方便其他人再次使用摩拜單車；愛惜車輛，保持車輛清潔；通過平時的騎行，對平臺運營產生幫助等行為都會為信用值加分。

　　扣分來源為政府相關部門、監管單位及摩拜用戶的舉報。如果用戶認為自己的信用分被誤扣，在每個月信用分更新時，可以在信用分記錄頁面，點擊右上角的“我要申訴”進行申訴。

　　同時，ofo用戶默認起始信用分為100分，最低信用分為0分，分數越高，代表用戶規范使用小黃車，分數越低，代表用戶在使用過程中出現不恰當行為。信用分降為0用戶將無法使用小黃車。如果信用分數扣錯，用戶可以通過撥打電話申訴：4001507507。

　　對于ofo的用戶，每完成一次騎行；車輛故障，有效報修一次；成功邀請好友完成注冊；舉報違規停放單車被核實；將車輛停在推薦停車點內等行為都是加分項。將車輛停在禁止停車區；忘記撥亂密碼被舉報核實；忘記鎖車被舉報核實；違規停放單車于小區、地下車庫、非路邊白線等都會扣除相應分值。出現了交通違法行為棄車逃走；私鎖私用被舉報核實后與破壞小黃車等行為，信用分將直接扣為0。這些規定將幫助企業與城市管理者實現智能化和精細化運維。（樊卓妮）